شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) – Solvex
در Solvex، رضایت شما همیشه در اولویته. ما تلاش میکنیم سفارشها کاملاً سالم و باکیفیت به دستتون برسه. با این حال، اگر نیاز به مرجوعی داشتید، لطفاً شرایط زیر رو مطالعه کنید.
چه زمانی میتونید درخواست مرجوعی بدید؟
شما میتونید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت ثبت کنید، اگر:
کالا مشکلدار یا خراب باشد
اگر کالایی که دریافت کردید ایراد فنی یا ظاهری داشته باشه (مثل خط و خش، نقص، یا شکستگی به دلیل حملونقل)، و این مشکل ناشی از شما نباشه.
کالای اشتباه ارسال شده باشد
اگر محصولی که براتون ارسال شده با مدل، رنگ یا مشخصات ثبتشده در سایت Solvex تفاوت داشته باشه.
پشیمانی از خرید (برای برخی کالاها)
در این حالت کالا باید:
پلمپ باز نشده باشد
آکبند و استفادهنشده باشد
بستهبندی اصلی سالم باشد
هزینه ارسال در این حالت برعهده خریدار است.
چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟
بهدلیل ماهیت برخی محصولات، این کالاها قابل بازگشت نیستند:
کالاهای بدون پلمپ یا باز شده، مگر در صورت وجود ایراد فنی تایید شده
کالاهایی که فعالسازی شده باشند (مثل بعضی گجتها)
کالاهای مصرفی مثل باتری، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نصبشده و…
کارتهای هدیه یا لایسنسهای نرمافزاری
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیدهاند
کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند
مراحل مرجوع کردن کالا
تماس با پشتیبانی
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی Solvex از طریق شماره 09900967078 یا ایمیل Solvex@info.com تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید.
ثبت درخواست
پس از بررسی اولیه درخواست شما ثبت میشود و راهنمای ارسال کالا ارائه میگردد.
بستهبندی صحیح
محصول را همراه با:
جعبه اصلی
همه لوازم جانبی
کارت گارانتی
فاکتور
در بستهای محکم ارسال کنید. (لطفاً روی جعبه اصلی چیزی ننویسید.)
ارسال کالا
کالا را طبق روش اعلامشده توسط پشتیبانی به آدرس مخصوص ارسال کنید و کد رهگیری را نزد خود نگه دارید.